[행정사례연구] 행정서비스헌장제도 사례정리 및 연구 설계

[행정사례연구] 행정서비스헌장제도 사례정리 및 연구 설계 행정서비스헌장제도 사례정리 및 연구 설계.hwp 분량 : 19 페이지 /hwp 파일 설명 : 행정서비스헌장제도의 사례를 정리한 후 연구설계를 했습니다.(연구설계는 문제제기 - 이론적 모형 - 가설설정 포함) [참고자료] 조석주, 행정서비스헌장제 운영성과의 평가, 한국지방행정연구원, 2005 이승종외. 지방정부의역량과정책혁신. 박영사. 2008 이광윤, 송동수, 행정서비스 질의 향상을 위한 헌장제정의 비교법적 연구, 한국법제연구원, 2006 울산광역시, 「통합행정서비스헌장」, 2009. 울산광역시, 행정서비스헌장 현황, 2008, 내부자료. 울산광역시, 「행정서비스 고개만족도 조사보고서」, 2006, 2007, 2008, 내부자료. Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 행정서비스헌장제도의 사례 1. 울산광역시 통합 행정서비스헌장 2. 울산광역시 행정서비스 공통 이행 기준 Ⅲ. 문제제기 Ⅳ. 이론적 모형 Ⅴ. 연구질문 Ⅵ. 가설 Ⅶ. 연구의 범위와 방법 Ⅷ. 수집 자료 및 비교방법 1. 수집 자료 1) 행정서비스 고객만족도 조사 설문서 2) 전화응대 친절도 평가표 3) 방문민원 고객만족도 조사 설문서 2. 수집 자료에 대한 비교 Ⅸ. 결 론 [참고 문헌] Ⅰ. 서 론 그 동안의 행정서비스 제공이 행정기관 편의위주로 이루어져 주민이 원하는 내용의 서비스는 물론 그 수준도 국민의 기대에 미치지 못하는 등 국민의 요구에 대한 대응성과 책임성이 낮았기 때문에 행정환경 변화에 따라 지난 50년간 유지되어온 행정서비스 전달체계의 구조와 틀을 일대 쇄신할 필요성이 절실해졌다. 깨끗하고 공정한 정부가 원하는 국민의 기대를 충족시켜야할 필요성이 제기되자 정부개혁의 성공적 추진을 뒷받침하기 위한 개혁전략의 수단 확보 차원에서 행정서비스헌장제도가 시행되게 되었다. 또한 공무원의 책임성을 제고하고, 공공조직의 임무를 명확히 하기 위한 방안의 일환으로 써 활용이 가능하며 공공기관이 제공하는 서비스수준을 제고시켜 고객들의 요구를 만족시킴으로써 공공서비스의 내실화를 지향하기 위해 필요하다. 또한 공무원과 국민들의 암묵적인 관계에서 명시적이고, 강제적인 계약으로 전환하는 계기마련하기 위해서도 필요하다. 곧 주인으로서의 국민이 주인답게 행동하고 대리인으로서의 공무원이 대리인답게 행동함으로써 도덕적 해이를 방지하고 행정의 효율성 제고를 위해 꼭 필요한 제도라고 할 수 있다. 정부부문의 서비스 질, 고객만족, 성과향상을 위한 노력은 다양하게 발전되어 왔다. 한 때 공공서비스 성과향상을 위한 제도 가운데는 미국의 연방정부에서 도입된 바 있는 PPBS, MBO 등이 있었다. 이러한 기법들이 공공서비스 생산성 개선에 다소 기여한 공로가 인정되긴 하였지만, 서비스의 불친절, 공무원들의 책임성과 대응성 부족이라는 근본문제를 제거하지는 못했다. 이러한 결과는 마침내 공공서비스의 질과 고객만족 및 성과향상에 관한 부정적 인식과 함께 행정 불신의 대상이 되기도 하였다. 또한 성과에 대한 관리가 개별적 조직단위나 개인의 능력과 책임에 초점을 둔 관리방식으로 진행됨으로써 그 결과는 조직구성원의 참여를 신장시키는 데 실패하였다, 이러한 결과는 고객의 욕구를 무시한 소수 전문가에 의한 권위주의적 관리방식을 초래함으로써 공공 서비스의 궁극적 목적이라 할 수 있는 내외 고객의 욕구에 부응하는 양질의 서비스를 적시에 제공하는 데 실패하였다. 정부 조직단위의 능력을 증진시키면서 생산성 증대, 비용절감, 공무원들로 하여금 적시에, 친절하게, 편리한 서비스를 고객에게 제공하도록 동기부여하기 위해서는 보다 장기적인 공공서비스 개선을 위한 새로운 관리실천과 연계된 기본적인 관리체계의 변동이 요청되었다. 이와 같은 정부 조직단위의 서비스 성과와 서비스 질 및 고객만족을 향상시키기 위한 노력의 결과는 미국의 경우 말콤 벨드리지상(Malcolm Baldrige Award)과 대통령품질상(Presidential Quality Award) 및 정부성과 및 결과법(Government Performance and Results Act of 1993) 등의 제도를 낳게 하는데 기여하였다. ... 다운 : 행정서비스헌장제도 사례정리 및 연구 설계.hwp 출처 : http://www.happyreport.co.kr/20091004080903/

[레포트] 행정사례연구 중간과제물(연구설계)

[레포트] 행정사례연구 중간과제물(연구설계) 20092m_행.exe 분량 : 6 페이지 /exe 파일 설명 : 기타 3학년 행정서비스헌장제도의 사례를 정리한 후 연구설계를 하시오. 총6페이지/참고자료2개 [목차] Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 문제제기 2. 이론적모형 3. 연구질문 4. 가설설정 5. 수집 자료의 종류 및 수집방법과 그에 따른 결과 Ⅲ. 결론 [요약내용] Ⅰ. 서론 행정서비스헌장제도는 행정환경의 변화에 따라, 지난 50년간 유지되어온 행정서비스 전달체계의 구조와 틀을 일대 쇄신할 필요성 대두되었다. 서비스 제공방식을 고객중심으로 전환하여 국민이 일방적인 수혜자가 아니라 적극적 선택권자임을 천명 규제·절차중심의 행태와 조직문화를 고객과 결과 중심으로 전환한 것이다. 다운 : 20092m_행.exe 출처 : http://www.happyreport.co.kr/20091006250154/

[행정학과] (행정사례연구3공통) 행정서비스헌장제도의 사례를 정리한 후 연구설계를 하시오0k.

[행정학과] (행정사례연구3공통) 행정서비스헌장제도의 사례를 정리한 후 연구설계를 하시오0k. (행정사례연구3공통) 행정서비스헌장제도의 사례를 정리한 후 연구설계를 하시오0k.hwp 분량 : 13 페이지 /hwp 파일 설명 : (행정사례연구3공통) 행정서비스헌장제도의 사례를 정리한 후 연구설계를 하시오0k. 행정학과 행정사례연구3공통 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다 ^^ Ⅰ. 서 론 공무원은 국민의 봉사자이다. 그러나 요즘 공무원에 진출하려는 사람들은 그런 의식이 희박하여 평생직장을 기지려고 공무뭔 시험 치르며 그 시험에 합격하여 공무원이 되면 국민들에게 불친철하고 자신이 최고인양 위세를 떨고 있는 것이 공무원의 현실이다. 우리 헌법은 공무원을 국민 전체에 대한 봉사자로 선언하고, 국민에 대하여 책임을 진다고 규정하고 있다. 국가공무원법은 이를 거듭 확인하고 있다. 이 원칙은 지위의 높고 낮음을 가리지 않고 적용된다. 더욱이 공무원은 국민의 피땀이 어린 세금으로 봉급을 받고 직무를 수행한다. 공무원이 국민 전체에 대한 봉사자로 자리 매김되어 있다면, 공직을 수행하는 데는 그에 상응하는 가치를 충실히 좇는 행위 기준을 정하지 않으면 안 된다. 그 가치는 무엇일까? 그것은 궁극적으로 국민이 정해 놓은 국가 최고규범인 헌법상의 가치다. 공무원은 바로 이 헌법적 가치를 실현하는데 종사하는 직이고, 그 업무를 충실히 수행하는 것이 바로 국민 전체에 대하여 봉사하는 것이다. 그러나 현실에서 공무원들이 헌법상의 의무를 얼마나 올바로 이해하고 스스로 행위기준으로 삼고 있을까? 문제는 무엇보다 우리 헌법 내용이 어떠한 것인지를 모르는 공무원이 점점 많아지고 있다는 점이다. 이러한 문제점을 해결하기 위하여 행정서비스헌장제도가 도입되게 되었다. Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 본 론 1. 행정서비스헌장이란? 1) 행정서비스헌장의 개념 2) 행정서비스헌장제의 유래 3) 도입배경 4) 도입경과 2. 영국의 행정서비스헌장제도 3. 행정서비스헌장제도의 사례-사봉초등학교 운영지침 1) 지침수립 배경 2) 목표 및 중점추진방향 3) 분야별 업무추진지침 4) 헌장 제-개정에 다양한 고객의견수렴 5) 행정서비스헌장의 강력한 실천 및 추진동력 확보 6) 예산의 뒷받침으로 헌장의 실행력 증대 7) 서비스 스탠다드의 연계를 통한 성과관리 8) 행정서비스헌장의 지속적 - 체계적 사후관리 (1) 잘못된 서비스의 시정 및 보상조치 (2) 고객만족도 측정 및 공표 4. 행정서비스 헌장제도의 연구설계 1) 문제제기 2) 이론적 모형 (1) 고객서비스형 (2) 공동체 지배형 (3)관료제적 온정주의형 (4) 고객배려형(Customer Care) 3) 가설설정 5. 행정서비스제도의 향후 발전방안 1) 제도적 측면 (1) 행정서비스관련 조직의 강화 (2) 행정서비스관련 예산의 강화 (3) 내-외부 평가를 통한 인센티브 강화 (4) 적정한 이행기준 설정과 성과관리와의 연계 (5) 환류체제의 실효성 확보 2) 운영적 측면 (1) 헌장 제-개정 및 운영에 대한 주민참여의 강화 (2) 고객맞춤형 서비스제공으로의 전환 필요 (3) 민관 파트너쉽에 의한 서비스제공 및 홍보 강화 (4) 행정서비스헌장 심의위원의 적극적인 참여와 교육 강화 Ⅲ. 결 론 참고문헌 금창호. (1996). 「지방행정 비교평가를 통한 인센티브제 도입방안」. 서울: 한국지방행정연구원. 김인-김기식. (1999). 지방정부 행정서비스헌장제도의 발전방안: 행정서비스 성과향상 을 위한 바람직한 관리체계의 모색. 「지방정부연구」, 3(2): 1-22. 김미경. (2002). 행정서비스헌장제의 성과와 향후 정책방향. 「2002년도 하계학술대회 및 제11회 한·일 지방자치 국제세미나 자료집」. 한국지방자치학회. 라휘문. (1999).「행정서비스헌장: 어떻게 만들어야 하는가」, 수원: 한국지방행정연구 원. 박세정-박통희-유홍림. (1996). 고객지향적 정부 어떻게 구축할 것인가?「고객지향 적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회 자료집」. 이종범. (1996). 고객지향적 정부의 이념과 가치. 「고객지향적 정부구축을 위한 민관 합동 대토론회 자료집」. 이종근, 주민자치센터 운영의 길잡이, 신아출판사, 2001 이장희, 지방재정 확충을 위한 지방채의 활성화 방안, 산업과 경영 제4권 제 2호, 1992. 이재은, 분권화를 위한 지방체제 개혁, 지방재정논집, 제7권 제1호, 한국지방재정학회, 2002 ... 다운 : (행정사례연구3공통) 행정서비스헌장제도의 사례를 정리한 후 연구설계를 하시오0k.hwp 출처 : http://www.happyreport.co.kr/20091006003000/